Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO — ELENA PRADO
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En ELENA PRADO queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.
1. ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Los productos pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y dentro del plazo legal aplicable.
Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado y conservar, siempre que sea posible, su embalaje y accesorios originales.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada:
- El producto deberá conservar sus componentes, accesorios y embalaje original, siempre que estos formen parte del producto.
- El producto no deberá presentar signos de uso indebido, daños o deterioro ocasionados por una manipulación incorrecta por parte del cliente.
- En el caso de productos para los que la higiene sea especialmente relevante, deberán encontrarse en condiciones higiénicas adecuadas para poder ser aceptados.
- Si el producto presenta un defecto o daño recibido de origen, el cliente deberá comunicarlo a ELENA PRADO lo antes posible, aportando fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del artículo.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
- Una vez recibido el producto devuelto, ELENA PRADO comprobará su estado y tramitará la devolución dentro del plazo correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, manipulado de forma indebida o dañado después de su entrega, salvo que corresponda legalmente aceptar dicha devolución.
2. ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
infoelenaprado@gmail.com
En el correo deberás incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección de entrega.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia.
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te haya proporcionado previamente ELENA PRADO.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, ELENA PRADO estudiará el caso y asumirá los costes correspondientes cuando legalmente corresponda.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor y realizas una compra con una finalidad ajena a tu actividad empresarial o profesional, tienes derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal establecido.
Con carácter general, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de forma clara e inequívoca a ELENA PRADO, por ejemplo mediante correo electrónico.
La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo correspondiente.
5. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por ELENA PRADO.
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para determinar dichas características.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, ELENA PRADO reembolsará los pagos recibidos del cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente.
En los casos en los que la normativa permita al vendedor esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, el reembolso podrá quedar condicionado a dicha recepción o acreditación.
7. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
El hecho de que el pedido se encuentre en tránsito no elimina el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
En caso de que quieras cancelar un pedido que ya ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
infoelenaprado@gmail.com
Te indicaremos los pasos que debes seguir.
8. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Cuando corresponda realizar una devolución a un almacén situado fuera de España o de la Unión Europea, ELENA PRADO informará previamente al cliente de la dirección y de las condiciones aplicables.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
No envíes ningún producto hasta haber recibido previamente las instrucciones de devolución de ELENA PRADO.
9. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen determinadas categorías de productos que pueden estar excluidas del derecho de desistimiento por su naturaleza o por circunstancias específicas, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, esta será indicada en la información correspondiente al producto o en las condiciones de compra.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o desistimientos, puedes contactar con ELENA PRADO mediante:
ELENA PRADO
Correo electrónico: infoelenaprado@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con tu solicitud.